Para nós da SEXSHOPZU, a sua satisfação é a nossa prioridade!
Nosso objetivo é sempre proporcionar prazer e resolver qualquer eventual problema da melhor forma possível. Apesar de todo o cuidado, imprevistos podem acontecer, especialmente envolvendo o transporte dos Correios. Ainda assim, faremos sempre o nosso melhor para te ajudar.
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do produto, para solicitar a devolução.
Como proceder:
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro do prazo.
O envio deverá ser feito pelos Correios, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Caso o cliente envie o produto sem comunicação prévia, as despesas com frete não serão reembolsadas.
Análise do produto:
Ao chegar em nossa logística, o item será analisado para verificação das condições, como:
Embalagem danificada
Uso inadequado
Desgaste
Ausência de defeito relatado
Após a análise e estando tudo conforme, o reembolso será autorizado.
O prazo máximo para reclamação é de 60 (sessenta) dias corridos após o recebimento do produto.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Descrição detalhada do defeito ou avaria;
Fotos ou vídeos do produto em diferentes ângulos, destacando o defeito;
Fotos da embalagem do produto;
Número do pedido.
⚠️ Importante:
O produto deve ser enviado obrigatoriamente em sua embalagem original (caixa do produto).
Sem a embalagem original, não será possível realizar a troca.
Embale o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte.
Após o envio das informações, nossa equipe fará a análise e entrará em contato com um posicionamento.
Caso seja confirmado defeito de fabricação ou avaria no transporte, arcaremos com todas as despesas de frete.
Após o recebimento do produto, o prazo de análise é de até 30 dias úteis.
Soluções disponíveis:
Troca por outro produto (se disponível);
Devolução do valor pago.
Compras realizadas por cartão de crédito ou boleto bancário: estorno via Mercado Pago.
Compras via transferência bancária: reembolso por transferência.
Caso opte pela troca por outro produto de valor diferente, a diferença poderá ser paga por cartão de crédito, boleto bancário ou transferência bancária.